고객이 언어장애임을 표현하거나 혹은 알게되면, 그가 좌석에 앉게 될 순서가 되었을 때 직접 좌석으로 안내하며, 그의 이름이나 순번을 부르지 않도록 합니다. 그가 주방에서 떨어진 조용한 좌석에 앉도록 배려합니다. 가능하다면 그가 구화법을 이용하거나 글로 의사소통을 할 수 있도록 조명이 좋은 좌석을 제공합니다. 장애인에게 말을 하기 전에 그의 주의를 환기시키고 그가 입모양을 읽을 수 있도록, 그의 앞에 서서 직접 바라보며 명확하게 말합니다.

♤ 메뉴 주문을 받을 때
주문받을 수 있는 음식이 모두 나열되어 있는 메뉴판을 활용합니다. 언어장애인의 주문을 주의깊게 경청하고, 이를 반복하여 바르게 이해했는지 확인합니다. 필요하다면 주문을 적도록 요청합니다. 메뉴에서 음식을 지적하여 주문한다면, 소리내어 주문내용을 읽어서 이를 확인하여 줍니다. 별다른 요청이 없는 한, 장애인과 동반한 사람에게 장애인의 주문내용을 요청하거나 계산시에 장애인이 아닌 다른 사람이 비용을 지불할 것이라는 선입견을 갖지 않도록 합니다.

계산원이나 판매원이 의사소통장애를 지닌 고객과 원활하게 의사소통하기 위해서는 우선 장애가 있음을 인식하여야 한다. 언어장애인에게 말을 할때는 그를 바라보아야 하며, 걷거나 다른 일을 하면서 동시에 말하지 말아야 합니다. 계산시 언어장애인이 볼 수 있도록 액수나 중요한 사항들을 적어 주거나 영수증을 같이 제공합니다. 장애인의 말을 이해할 수 없을 때는 그가 반복해서 말하거나 글로 쓰도록 요청합니다.

공항, 택시승강장, 버스터미널 등은 의사소통하기에 좋은 장소가 아닙니다. 그 주변환경의 소음으로 인해 의사소통장애가 있는 사람들은 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다. 운전자와 다른 승객들은 보통 서두르기 때문에 장애인이 두번 들을 수 있는 기회를 얻기 어렵습니다. 취소, 연착 혹은 계획의 변경 등에 있어서 언어장애인은 불이익을 당합니다.

언어장애인들 중에는 전화통화를 꺼리는 경우가 있으므로 이를 확인할 때까지는 전화를 삼갑니다. 언어장애인은 느리게 쉬어가면서 말할 것이므로 전화의 경우 시각적인접촉이 없으므로 더욱 느림을 이해해야 합니다.

♤ 언어장애인과 의사소통 (경청)